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未簽合同取消行程,訂金該退多少?

2019/03/13526 生活

2018年3月,家住上海的穆女士計劃7月份帶女兒去歐洲旅遊。在朋友的介紹下認識了在旅行社工作的劉某,與對方微信溝通後,穆女士看中了7月27日至8月7日的歐洲遊行程,約30000元/人,便以支付寶轉賬的方式向劉某支付了10000元的旅遊訂金。

2018年7月7日,因女兒生病,醫生建議取消旅遊行程,穆女士向劉某出示女兒的住院證明,並告知不能簽訂旅遊合同。 7月13日,江蘇趣遊國際旅行社有限公司按原定但尚未簽訂的合同規定的違約標準,僅退還了穆女士3000元。穆女士認為自己並未簽訂合同,不應按照未簽訂合同中的規定收取違約金,且支付的10000元是訂金,而非定金,旅行社不應只退還3000元。

在穆女士向有關單位投訴後,江蘇趣遊國際旅行社有限公司同意再退還4000元,但在雙方和解過程中,對方將退還金由4000元改為2000元,最後又拒絕和解。截至記者發稿,穆女士與旅行社依然未和解,企業的聯繫電話也一直無人接聽。
  
北京法學會旅遊法學研究會理事翟迪認為,穆女士提前支付的訂金可視為預付款,即穆女士向旅行社提前支付的旅遊費用。但由於穆女士並未與旅行社簽訂合同,也就未認可關於損失扣除等標準,旅行社無權單方面要求穆女士執行該標準。因實際交易並未發生,旅行社應全額退還訂金10000元。

專家建議
 
●李川(旅遊專業律師):在支付“訂金”類款項時,不要寫成“定金”。根據擔保法的規定,在雙方履行合同後定金可以抵作價款或收回,給付定金的一方不履行合同時,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行時,應當雙倍返還定金。訂金則沒有法律上擔保的性質。
  
●翟迪(北京市法學會旅遊法學研究會理事):消費者在支付旅遊訂金時,一方面應在支付時向旅行社索要支付憑證,避免個人轉賬匯款;另一方面,消費者也應仔細詢問支付訂金後,取消出行或變更等的後果,並保留微信記錄等書面證據。若產生糾紛,消費者可向旅行社所在地旅遊質監部門進行投訴或撥打12301投訴電話,通過電話進行調解,可解決因屬地原則,即消費者必須到旅行社註冊地維權的不便。